Exclusão de dados

1. Entre no painel com o usuário dono da empresa.
2. Vá em Configurações → Privacidade e dados.
3. Se quiser guardar uma cópia, clique em Baixar arquivo antes.
4. Em Excluir a empresa e todos os dados, digite o identificador da empresa e clique em Agendar exclusão.

A exclusão fica agendada por 30 dias, e dá para desistir nesse período na mesma tela. Depois, a empresa, os contatos, as conversas, os arquivos e as configurações são apagados de vez. As cópias de segurança somem em até 14 dias. Registros que a lei manda manter (como pagamentos no Mercado Pago e notas fiscais) seguem nos sistemas onde foram emitidos pelo prazo legal.

Para a empresa atender o pedido de um cliente que quer ter os dados apagados:

1. Abra Contatos e escolha a pessoa.
2. Se o cliente pediu uma cópia, use Exportar dados.
3. Clique em Excluir contato e conversas. Isso apaga o contato, as conversas, os arquivos e as anotações dele, inclusive de contatos unificados a ele.

Se o contato tiver registros que precisam ser mantidos (como pagamentos), a Zauld avisa e não apaga esses registros.

Peça a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou: ela é a responsável pelos seus dados e consegue apagá-los na hora. Se não conseguir falar com ela, escreva para [email protected] informando o nome da empresa e o número de WhatsApp ou o @ do Instagram usado na conversa. Encaminharemos o pedido e acompanharemos até a conclusão.

No painel, em Configurações → Canais (WhatsApp, Instagram e chat do site) ou em Integrações (Google Agenda e outros sistemas), clique em Desconectar. A Zauld para de receber novos dados daquele canal. Conversas já recebidas continuam no painel até você excluí-las ou até o prazo de guarda configurado.

Você também pode remover o acesso pelo próprio serviço:

• Instagram ou Facebook: Configurações → Apps e sites (ou Integrações comerciais) → Zauld → Remover. O acesso da Zauld à conta é revogado na hora.
• Google: myaccount.google.com → Segurança → Apps de terceiros com acesso à conta → Zauld → Remover acesso.
• WhatsApp: no celular, WhatsApp → Dispositivos conectados → saia da sessão da Zauld.

Se preferir, ou se não tiver mais acesso ao painel, envie o pedido para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar. Respondemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.