Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar a Zauld, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar a Zauld em nome de uma empresa, você declara que tem poderes para aceitar estes Termos por ela.

A Zauld (58.653.333 DANIEL DA SILVA, CNPJ 58.653.333/0001-08) oferece uma plataforma on-line para empresas atenderem, venderem, cobrarem e agendarem pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo chat do site, com um assistente de inteligência artificial configurado pela própria empresa, caixa de conversas para a equipe, automações e integrações com outros sistemas. As funções disponíveis dependem do plano contratado.

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Login e senha são pessoais. Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso, com o perfil adequado.
• O dono da conta responde pelo que é feito por ela e deve avisar a Zauld se suspeitar de uso indevido.
• A Zauld é destinada a maiores de 18 anos e ao uso profissional.

• Os planos, limites e preços vigentes estão no site e no painel. Pode haver período de teste grátis, conforme o plano.
• A cobrança é recorrente e feita pelo Mercado Pago. No plano mensal, a cada mês; no anual, o valor dos 12 meses é cobrado de uma vez, com desconto.
• Você pode trocar de plano ou cancelar a qualquer momento, pelo painel ou pelo nosso e-mail. O cancelamento vale para as próximas cobranças.
• Com pagamento em atraso, avisamos antes de limitar a conta. Persistindo o atraso, a conta pode ser suspensa até a regularização.
• Mudanças de preço são avisadas com antecedência e valem a partir da cobrança seguinte.
• Custos cobrados por terceiros, como mensagens da API oficial do WhatsApp cobradas pela Meta ou tarifas de meios de pagamento, são de responsabilidade da empresa, conforme as regras de cada fornecedor.

Não é permitido usar a Zauld para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• atividades ilegais, fraude, golpes ou violação de direitos de terceiros;
• conteúdo discriminatório, violento, de ódio ou que explore crianças e adolescentes;
• descumprir as políticas do WhatsApp, do Instagram ou de outros canais conectados;
• tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou burlar limites e proteções da plataforma.

Em caso de violação, a Zauld pode suspender o recurso ou a conta, avisando a empresa sempre que possível.

• Os canais são serviços de terceiros, com regras e disponibilidade próprias, que a Zauld não controla.
• A conexão do WhatsApp por QR code (não oficial) é oferecida com proteções contra bloqueio, mas o WhatsApp pode restringir ou bloquear números a seu critério. A API oficial da Meta reduz esse risco.
• A empresa é responsável pelo conteúdo que envia e por ter autorização para contatar os clientes dela.

• O assistente responde com base no que a empresa cadastrou e nas fontes que ela conectou. A empresa é responsável por revisar essas informações, como preços, prazos e políticas.
• Respostas de IA podem conter erros. A plataforma oferece travas, testes e acompanhamento, e a empresa pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
• A empresa deve informar aos clientes dela, de forma clara, que eles podem estar sendo atendidos por um assistente automático e que podem pedir para falar com uma pessoa.

Para os dados dos clientes das empresas, a empresa é a controladora e a Zauld é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa e a Política de Privacidade.

Cabe à empresa:

• ter base legal para tratar os dados dos clientes dela e informá-los sobre esse tratamento;
• atender os pedidos dos titulares (a Zauld oferece exportação e exclusão de contatos no painel);
• configurar o prazo de guarda das mensagens de acordo com a necessidade do negócio.

A Zauld mantém medidas de segurança, só usa suboperadores necessários ao serviço e avisa a empresa sem demora em caso de incidente que afete os dados dela. Os dados continuam sendo da empresa: ela pode exportá-los a qualquer momento.

Trabalhamos para manter a Zauld no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas ou por instabilidade de fornecedores e canais de terceiros. Manutenções planejadas são avisadas quando possível. Garantias de disponibilidade específicas só valem quando previstas em contrato do plano Sob medida.

A marca, o software e o conteúdo da Zauld pertencem à Zauld. O conteúdo da empresa (catálogo, textos, conversas, documentos) continua sendo dela; a empresa nos autoriza a usá-lo só para prestar o serviço.

A Zauld responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos termos da lei. Não responde por atos de terceiros (como bloqueios e instabilidades dos canais), por informações erradas cadastradas pela empresa nem por decisões de negócio tomadas com base no serviço. Nada nestes Termos limita direitos garantidos por lei, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

A empresa pode cancelar a assinatura e pedir a exclusão da conta a qualquer momento, em Configurações → Privacidade e dados. Antes de excluir, é possível baixar todos os dados. A exclusão tem 30 dias para desistir e, depois disso, é definitiva. Veja como excluir dados.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes são avisadas com antecedência por e-mail ou no painel. Continuar usando a Zauld depois disso significa concordar com a nova versão.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha/ES, ressalvado o foro do consumidor quando a lei o garantir. Dúvidas: [email protected].